با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و افزایش دستگاه‌ها و اطلاعات، نرم افزارهایی در بازار رقابت پیروز می‌شوند که بتوانند پشتیبانی بهتری ارائه دهند و بدون تحقق این امر عملاً ارزش و کارایی خود را از دست خواهند داد و حیات یک نرم افزار منوط به ارائه خدمات پشتیبانی کارآمد است.
پشتیبانی از جنبه دیگر نوعی توسعه نرم‌افزار نیز می‌باشد، بدین منظور که ما فقط فروشنده یک سیستم نرم افزاری نیستیم بلکه در پروسه بومی سازی به تکامل می‌رسیم. از طرف دیگر سازمان‌ها نیز با ایجاد تغییرات فرآیندهای اشتباه خود را اصلاح می‌کنند چرا که اصول طراحی این سیستم کاملاً مبتنی بر استانداردها و فرآیندهای روز دنیا است. این پروسه باعث ایجاد نوعی توسعه هم برای سازمان و هم برای نرم افزار است تا بتواند آن را به عنوان شاخصه‌ای مهم جهت مدیریت اطلاعات یک مجموعه بزرگ آزمایشگاهی قرار دهد.